Funktion · Omdömen & eftermäle
Samla fler bra omdömen och fånga de sura innan de blir publika
Recensioner för restaurang är gästernas omdömen efter besöket. Goboblo frågar varje gäst efter maten, styr nöjda gäster med 4–5★ till Google och fångar missnöjda gäster privat innan de skriver offentligt. Varje omdöme bokförs på gästprofilen, kopplat till bokningen, för 0 kr per omdöme.
- Fråga varje gäst: en kort fråga strax efter besöket
- Styr nöjda gäster: 4–5★ leds till din Google-sida
- Fånga sura gäster privat: rätta felet innan det blir publikt
Omdömesloop
Frågan går ut efter maten, betyget styr vägen
Gästen får en kort fråga efter besöket. Höga betyg leds till Google, låga fångas privat hos dig, och varje svar landar på samma gästprofil som bokningen.
Vad är ett recensionssystem för restaurang?
Ett recensionssystem för restaurang samlar in gästernas omdömen efter besöket och styr var de hamnar. Goboblo frågar gästen om betyg medan maten är färsk i minnet, leder nöjda gäster till Google och fångar missnöjda gäster privat. Systemet ersätter gissningar om vad gästerna tycker med svar du kan agera på.
Loopen är byggd av tre steg: fråga, sortera, agera. Frågan går ut strax efter besöket. Sorteringen skiljer höga betyg från låga. Agerandet styr de nöjda mot Google och de missnöjda till dig själv först. Goboblo fäster varje svar vid en gästprofil, så ett omdöme blir ett spår du kan följa, inte en lös åsikt som försvinner.
Omdömen avgör var nästa gäst äter. En lunchgäst som söker i Google väljer ofta stället med flest stjärnor och färskast omdömen. Snittbetyget och antalet recensioner är skyltfönstret långt innan någon ser menyn. Därför är insamlingen av omdömen ett intäktsjobb, inte en eftertanke.
Hur samlar du in recensioner i Goboblo?
Du samlar in recensioner i fyra steg: fråga efter besöket, läs av betyget, styr vägen och fånga upp de låga. Allt körs automatiskt på gästprofilen, så du slipper jaga omdömen för hand.
- Fråga efter besöket. Goboblo skickar en kort fråga strax efter maten, eller låter gästen skanna en QR-kod på bordet eller notan.
- Läs av betyget. Gästen sätter ett betyg på ett par sekunder i mobilen, utan inloggning och utan app.
- Styr vägen. 4–5 stjärnor leder till din Google-sida med ett tryck. Lägre betyg stannar privat hos dig.
- Fånga upp de låga. Negativa svar samlas i en egen vy så att du kan höra av dig samma dag, innan de blir publika.
Ta ett räkneexempel, inte uppmätt data: en lunchkrog serverar 600 covers i veckan. Frågar du varje gäst och 12 procent svarar blir det 72 omdömen i veckan. Går två av tre nöjda vidare till Google växer din publika stjärnvägg snabbt, medan de få sura svaren landar hos dig i stället för på nätet. Byt siffrorna mot dina egna, logiken bär.
Varför ska du fråga efter omdöme direkt efter besöket?
Du frågar direkt efter besöket för att timingen avgör både svarsfrekvens och ärlighet. En fråga samma kväll, medan maten och servicen är färska, får fler svar än en som kommer tre dagar senare. Gästen minns rätten, bordet och personen som serverade, och svaret blir konkret i stället för vagt.
Den tidiga frågan gör också skillnad på en missnöjd gäst. Hör du av dig samma kväll kan du rätta till felet medan gästen fortfarande är öppen för det. Väntar du tills omdömet redan ligger på Google är skadan gjord och alla ser den. Att fånga klagomålet privat först är inte att gömma det. Det är att lösa det innan det blir offentligt.
Och varje omdöme du samlar in blir mer än en stjärna. Goboblo skriver svaret till gästprofilen, så du ser om en stamgäst plötsligt sänkt betyget eller om en förstagångsgäst blev nöjd. Mönstret över tid säger mer än ett enskilt omdöme.
Hur funkar styrningen till Google?
Styrningen till Google bygger på gästens eget betyg. Sätter gästen 4 eller 5 stjärnor får hen ett tryck-och-klart-läge rakt till din Google-sida, så det positiva omdömet hamnar där nästa gäst letar. Sätter gästen lägre leds svaret i stället till en privat ruta hos dig.
Det här ryms inom Googles riktlinjer, för du frågar alla gäster om ärlig feedback och styr bara var svaret tar vägen, inte vad gästen tycker. Du köper inga omdömen och hittar inte på betyg. Du gör det enkelt för de nöjda att synas och ger dig själv en chans att rätta felet innan de missnöjda gör det publikt. Allt fäster vid gästprofilen.
Effekten syns i två tal: svarsfrekvensen och snittbetyget. Fler tillfrågade gäster ger fler omdömen, och fler nöjda omdömen på Google lyfter snittet där nästa lunchgäst jämför restauranger. Du följer båda i dashboarden och svarar på omdömena därifrån, så eftermälet blir något du sköter, inte bara läser.
Sortera vägen, inte sanningen
Två svar, två vägar
Samma fråga går ut till alla gäster. Betyget avgör vägen: det nöjda omdömet ut i ljuset på Google, det sura in privat hos dig, i tid att rätta till.
Nöjd gäst — 4 eller 5 ★
- Leds till din Google-sida med ett tryck
- Höjer snittbetyget där nästa gäst söker
- Bygger din publika stjärnvägg över tid
- Kopplas till gästprofilen som en stamkund
Missnöjd gäst — under 4 ★
- Fångas privat i en egen vy hos dig
- Du ser felet samma dag, inte på nätet
- Du hör av dig innan omdömet blir publikt
- Klagomålet bokförs på gästprofilen
Hur hänger recensioner ihop med bokning och lojalitet?
Recensioner är en av flera funktioner i Goboblos lojalitetssystem för restaurang, sida vid sida med stämpelkort, lunchkupong och presentkort. De delar samma gästprofil. Ett omdöme blir därför en del av allt du vet om gästen: vad hen åt, hur ofta hen kommer tillbaka och vad hen tyckte om besöket.
Och eftersom samma gästprofil driver din bordsbokning, vet Goboblo vem som faktiskt var där innan frågan om omdöme går ut. Du frågar rätt gäst om rätt besök, inte en slumpvis lista. En no-show får ingen omdömesfråga; en stamgäst som just ätit får den medan minnet är färskt. Det är skillnaden mellan att skicka ut massmejl och att fråga den som var där.
Vad kostar recensioner i Goboblo?
Recensioner i Goboblo kostar 0 kr per insamlat omdöme. De ingår i lojalitetsdelen, som börjar på 249 kr i månaden ovanpå din bokning, tillsammans med stämpelkort och presentkort. Du betalar ingen provision på dina egna bokningar och ingen avgift per omdöme. Funktionen ingår i det fasta priset.
Det gör kalkylen enkel. Vissa verktyg för reputation management tar betalt per plats, per utskick eller som ett påslag ovanpå kassan. Med fast avgift kostar det lika mycket om du samlar 20 omdömen i månaden eller 200. Ju fler nöjda gäster du leder till Google, desto billigare blir varje nytt omdöme.
Vanliga frågor
Vad är ett recensionssystem för restaurang?
Ett recensionssystem för restaurang samlar in gästernas omdömen efter besöket och styr var de hamnar. Goboblo skickar en kort fråga efter maten, leder nöjda gäster till Google och fångar missnöjda gäster privat. Varje omdöme bokförs på gästprofilen.
Hur styr Goboblo nöjda gäster till Google?
Goboblo frågar gästen om betyg efter besöket. Sätter gästen 4 eller 5 stjärnor öppnas ett tryck-och-klart-läge till din Google-sida, så omdömet höjer snittbetyget. Sätter gästen lägre fångas svaret privat först, så du hinner rätta felet innan det blir publikt.
Är det fusk att be om recensioner?
Nej. Du ber varje gäst om ärlig feedback, inte enbart de nöjda. Goboblo styr var omdömet hamnar, inte vad gästen tycker. Du samlar de positiva publikt på Google och de negativa privat, helt inom Googles riktlinjer för äkta omdömen.
När skickar Goboblo frågan om omdöme?
Goboblo skickar frågan strax efter besöket, medan maten och servicen är färska i minnet. Timingen avgör svarsfrekvensen: en fråga samma kväll ger fler svar än en som kommer tre dagar senare. Gästen svarar på ett par sekunder i mobilen, utan app.
Vad gör jag med en negativ recension?
Du fångar den privat och hör av dig samma dag. Goboblo samlar låga betyg i en egen vy, så du ser klagomålet och kan ringa eller mejla gästen innan hen skriver offentligt. Omdömet kopplas till gästprofilen, så du ser hela besökshistoriken.
Vad kostar recensioner i Goboblo?
Recensioner ingår i lojalitetsdelen, som börjar på 249 kr i månaden ovanpå din bokning. Du betalar 0 kr per insamlat omdöme och 0 kr provision på dina egna bokningar. Se priser.
Höj betyget och fånga klagomålen i tid
Boka en demo, eller gå med i väntelistan för tidig tillgång.